Bir müştərini saxlamağa qarşı əldə etməyin dəyəri nədir?

saxlama ilə müqayisədə əldə etmə

Bəzi üstünlüklü bir hikmət var yeni bir müştəri qazanma dəyəri 4-dən 8 qat ola bilər saxlama dəyəri bir. Mən deyirəm hakim müdriklik çünki bu statistikanı tez-tez paylaşdığını görürəm, amma əsla onunla getmək üçün bir qaynaq tapmıram. Müştəri saxlamağın bir təşkilat üçün daha ucuz başa gəldiyinə şübhə etmirəm, amma istisnalar var. Məsələn agentlik işində tez-tez edə bilərsiniz ticarət etmək - ayrılan müştəri daha sərfəli müştəri ilə əvəzlənir. Bu vəziyyətdə bir müştəri saxlamaq bilər zamanla işinizə pul xərcləyir.

Asılı olmayaraq, müştərilərin marketinq səylərimizə təsiri səbəbindən hesablamaların çoxu köhnəlmişdir. Sosial media, onlayn rəylər, baxış saytları və axtarış motorları yeni müştərilər üçün inanılmaz istiqamətləndirmə vasitələri təqdim edir. Birlikdə çalışdığınız şirkətlər razı qaldıqda, bunu çox vaxt şəbəkələri ilə və ya digər saytlarda paylaşırlar. Bu o deməkdir ki, günümüzdə zəif saxlama alış strategiyanızı mənfi təsir edəcəkdir!

Saxlama Formullarına Qarşı Satınalma (İllik)

  • Müştəri qidalanma dərəcəsi = (Hər il ayrılan müştəri sayı) / (ümumi müştəri sayı)
  • Müştəri saxlama dərəcəsi = (Cəmi Müştəri Sayı - Hər İli tərk edən Müştəri Sayı) / (Cəmi Müştəri Sayı)
  • Müştərinin Ömür Boyu Dəyəri (CLV) = (Toplam Mənfəət) / (Müştəri Yemək Oranı)
  • Müştəri əldə etmə dəyəri (CAC) = (Əmək haqqı daxil olmaqla ümumi marketinq və satış büdcəsi) / (əldə edilmiş müştəri sayı)
  • Aşınma dəyəri = (Müştərinin Ömür Boyu Dəyəri) * (İtirilən İllik Müştəri Sayı)

Əvvəllər heç vaxt bu hesablamaları etməmiş insanlar üçün təsirə baxaq. Şirkətinizin 5,000 müştərisi var, hər il 500 nəfərini itirir və hər biri% 99 mənfəət marjası ilə xidmətiniz üçün aylıq 15 dollar ödəyir.

  • Müştəri Yemək Oranı = 500/5000 = 10%
  • Müştəri Saxlama Oranı = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Müştərinin Ömür Boyu Dəyəri = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 $

CAC-i müştəri başına 20 dollardırsa, bu, möhkəmdir marketinq investisiyalarının qaytarılması, ayrılan 10 müştərinin yerinə 500 min dollar xərclədi. Bəs müştəri başına 1 dollar daha xərcləyərək saxlamanı 5% artırsanız nə olar? Bu, bir saxlama proqramına xərclənən 25,000 dollar olacaq. Bu, CLV-nizi 1,782 dollardan 1,980 dollara qədər artıracaq. 5,000 müştərinizin ömrü boyu az qala bir milyon dollar artırdınız.

Əslində, müştəri # saxlama nisbətində 5% artım mənfəəti 25% 95% artırır

Təəssüf ki, bu barədə tutulan məlumatlara görə İnvesp-dən infoqrafik, Şirkətlərin 44% -i # əldə etməyə daha çox diqqət yetirirsə, yalnız 18% -i # saxlamağa yönəldilir. Müəssisələr, məzmunun və sosial strategiyaların çox vaxt saxlama yolunda satın alma ilə müqayisədə daha çox dəyər təmin etdiyini qəbul etməlidirlər.

müştəri qazanma-saxlama qarşı

2 Şərhlər

  1. 1
  2. 2

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.