Satış insanları robotlarla əvəzlənəcəkmi?

Robot Satıcısı

Watson təhlükə çempionu olduqdan sonra IBM Cleveland Klinikası ilə birləşdi həkimlərə diaqnoz və reseptlərinin dəqiqlik dərəcələrini sürətləndirməyə və yaxşılaşdırmağa kömək etmək. Bu vəziyyətdə Watson həkimlərin bacarıqlarını artırır. Beləliklə, bir kompüter tibbi funksiyaları yerinə yetirməyə kömək edə bilərsə, şübhəsiz ki, bir satıcıya da bacarıqlarını artırmaq və kömək etmək olar.

Bəs, kompüter satış personalını əvəz edəcəkmi? Müəllimlər, sürücülər, səyahət agentləri və tərcüməçilərin hamısı var ağıllı maşınlar sıralarına sızmaq. Satıcıların fəaliyyətinin% 53-ü avtomatikvə 2020-ci ilə qədər müştərilər münasibətlərinin% 85-ini bir insanla ünsiyyət qurmadan idarə edəcək, bu robotların satış mövqelərini alacağı anlamına gəlirmi?

Proqnoz tərəzisinin yüksək tərəfində, Pura Cali Ltd-nin Baş Biznes İnkişafı Direktoru Matthew King, deyir 95 il ərzində satıcıların 20% -i süni intellektlə əvəzlənəcəkdir. Washington Post a-da daha aşağı qiymətləndirməyə sahibdir Son məqalə 2013-cü ildə Oxford Universitetinin hazırkı ABŞ-da işləyənlərin demək olar ki, yarısının yaxın on və ya iki ildə avtomatlaşdırma ilə əvəzlənmə riski ilə üzləşdiklərini bildirən XNUMX-cü il hesabatına istinad edərək, inzibati vəzifələrin ən həssas yerlərdən biri kimi qeyd edilməsi. Və hətta keçmiş xəzinə katibi Larry Summers bu yaxınlarda bir neçə il əvvəl ludditlərin tarixin səhv tərəfində olduğunu və texnologiyanın tərəfdarlarının sağda olduğunu düşündüyünü söylədi. Ancaq sonra deməyə davam etdi: İndi o qədər tam əmin deyiləm. Beləliklə, gözləyin! Satıcılar narahat olmalıdır?

İnşallah, işləmək və qarşı çıxmamaq lazımdır. Salesforce Einstein müştərilərlə hər bir qarşılıqlı əlaqəyə və müştərilərin qeydlərini aparmaqla əlaqəli olan süni intellekt (AI) proqramıdır ki, satıcılar doğru zamanda nə vaxt söyləmələrini bilsinlər. Salesforce, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind və Implisit Insights daxil olmaqla beş AI şirkəti satın aldı.

  • MinHash - marketoloqlara kampaniyalar inkişaf etdirməyə kömək edəcək bir süni intellekt platforması və ağıllı köməkçi.
  • tempi - AI idarəolunan ağıllı təqvim vasitəsidir.
  • Proqnoz İ - açıq mənbəli maşın öyrənmə verilənlər bazası üzərində işləyən.
  • Implisit Insights - CRM məlumatlarının dəqiq olmasını təmin etmək üçün e-poçtları tarar və alıcıların bir müqaviləni bağlamağa hazır olduqlarını təxmin etməyə kömək edir.
  • MetaMind - mətn və şəkillər seçimi ilə əlaqəli sualları insanın reaksiyasına yaxından uyğun bir şəkildə cavab verə biləcək dərin bir öyrənmə proqramı yaradır.

Salesforce, AI oyunundakı yeganə oyun deyil. Bu yaxınlarda Microsoft satın aldı SwiftKey, həm də nəyin yazılacağını proqnozlaşdıran AI ilə işləyən klaviatura istehsalçısı Çubuq Laboratoriyaları, AI ilə işləyən chatbot və müştəri xidməti texnologiyalarının inkişaf etdiricisi və Genee, AI ilə işləyən ağıllı planlaşdırma köməkçisi.

Matthew King dediyi kimi:

Bunlar hamısı bir e-poçt və ya telefon danışığında müştəri hisslərini təhlil edə biləcək vasitələrdir, belə ki satıcılar və müştəri xidməti agentləri müştərilərinin necə hiss etdiklərini və müəyyən suallara və ya ismarışlara necə reaksiya verdiklərini bilə bilərlər. Bu, marketoloqlara, həmin istifadəçinin bənzərsiz üstünlükləri və vərdişlərinə əsaslanan insanları doğru zamanda doğru bir şəkildə hədəf alaraq daha yaxşı kampaniyaların necə aparılacağına dair fikirlər əldə etməyə imkan verir.

Ancaq bütün bu texnologiya bir satış adamını əvəz edəcəkmi? Washington Post xatırladır 19-cu və 20-ci əsrlər ərzində texnologiyanın inkişafı ilə əməyin eyni zamanda məhsuldarlıq yanında faydalanması. Beləliklə, işi daha yaxşı etmək üçün bəlkə də robotların yanında çalışan satıcılardan bir məsələ olacaq.

Xahiş edirəm unutmayın insanlar insanlardan alır alıcılar robotlardan satın almağı düşünməyən robotlar olmadıqca. Ancaq şübhəsiz ki, robotlar buradadır və ən yaxşısı onlarla işləmək və John Henry-nin etdiyi eyni səhvi etməməkdir: Maşını üstələməyə çalışmayın, maşının satıcıya göstərməsinə kömək edin. Maşın məlumatları və satış işçisini sazişi bağlasın.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.