Kömək masanızı Twitter ilə birləşdirin

Veb əsaslı bir müştəri dəstək proqram təminatçısı olan Zendesk, bu gün elan etdi ki, Twitter üçün Zendesk artıq müştəri dəstək agentlərinə Zendesk interfeysi içərisində Twitter mesajlarını gəzməyə icazə verir. Twitter, müştəri dəstək məsələlərini açıq şəkildə elan etmək və şəbəkənizlə paylaşmaq qabiliyyətinə görə, Twitter şirkətlərin nüfuzlarını izləmək və bu mövzularda hərəkət etmək üçün populyar bir vasitə halına gəldi. Zendesk-in fürsəti müəyyənləşdirərək birbaşa dəstək platformasına inteqrasiya etməsi çox gözəldir!

Bir Tweet-in necə daxil olduğu və Tweet-i Zendesk Biletinə çevirmə qabiliyyəti:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

İndi agentlər tanış Zendesk interfeysindən ayrılmadan çox sayda Twitter funksiyasını yerinə yetirə bilərlər:

  • Müştəri dəstəyini və Twitter istəklərini bir iş axınına birləşdirin
  • Xilas edilmiş axtarış axınlarını izləyin
  • Tvitləri Zendesk biletlərinə çevirin ('twicket' olaraq bilinir)
  • Toplu əməliyyatlarla eyni anda birdən çox tviti emal edin
  • Tweet-lərdə makrolardan və əvvəlcədən təyin olunmuş cavablardan istifadə edin
  • Zendesk içərisindən uyğun olaraq yenidən tweetləyin
  • Twitter-də birbaşa mesaj söhbətləri ilə təqib edin

Müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmaq və daha çox perspektiv cəlb etmək üçün onlara həqiqətən qulaq asdığınızı göstərməkdən yaxşı bir yol yoxdur. Twitter, müştərinin səsi üçün ən sürətlə böyüyən sosial kanalı təmsil edir. Marka imicinə və dəstəyinə önəm verən təşkilatlar, Twitter vasitəsilə müştərilərin rəylərini dinləməyin artan əhəmiyyətini başa düşürlər. Twitter üçün Zendesk, sosial rəy və standart iş axınının gücünü bir mənalı bir müddətə birləşdirir. Maksim Ovsyannikov, Zendesk Məhsul İdarəetmə Başçı Köməkçisi

Twitter-dən birbaşa inteqrasiya olunmuş axtarış nəticələrinin ekran görüntüsü:
zendesk_twickets_search_results.png

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.